预约之前，先把这些问清楚
下面十个问题，是我们在洛阳客户咨询中遇到最多的。价格怎么算、周期多久、能不能定制、怎么验收、不满意怎么办——这些正是决策时最该弄明白的事。看完如果还有别的疑问，欢迎联系我们，或先读选型与采购指南。
怎么预约服务？
发邮件到 hello@feileifuzhuangdian.cn，写清房屋面积、户型、所在区域与想解决的具体问题。我们通常在一到两个工作日内回复，判断服务类型后给出方案建议与排期，双方确认清单即可安排上门。
价格是怎么确定的？
不同服务的计价口径不同：保洁类通常按面积与脏污程度估算时长人数；擦窗按扇计；家电清洗按台计；月嫂、育儿嫂与照护类按周期签约。我们会先给出书面清单与报价口径，价格与范围一一对应，不做事后追加。
要提前多久预约？
日常保洁一般提前几天即可；开荒、擦窗这类需要整段排期的项目建议提前一周左右沟通。月嫂建议在孕期就确定人选与到岗时间，育儿嫂与养老照护以月为单位签约，也应留出匹配人选的时间。
服务可以按我家的习惯定制吗？
可以。我们的流程本身就是按户定制的：先做需求沟通，把您家的重点区域、忌口、作息偏好写进清单，再据此派人与安排顺序。长期客户的偏好会记入档案，人员更换时一并交接，避免每次从头解释。
做完之后怎么验收？
验收以事先确认的清单为准，逐项核对，例如台面无油膜、玻璃无水痕、轨道无积灰。当场提出的问题现场处理，无法当场处理的登记后另约补做时间；家电清洗完成后会当面通电试机。
对阿姨不满意可以换吗？
可以，也欢迎直说。我们先判断是要求没对齐还是人员不合适：前者由客服协助双方沟通、调整清单；后者安排更换并做好交接说明，尽量让接替人员了解您家的习惯，不让您重复交代。
服务中物品损坏怎么办？
我们建议您在首次服务前收好贵重与易碎物品。作业环节中易损部位（如灯具、玻璃隔断、家电面板）有相应的操作规程；万一发生损坏，第一时间拍照并联系我们，按实际情况协商处理，不会回避。
周期性服务怎么结算？
单次保洁通常完工验收后结算；月嫂、育儿嫂、养老照护这类周期服务在签约时书面约定定金比例、结算节点与退改规则，所有条款在签约前确认清楚，不做口头约定。
家里有宠物会影响服务吗？
不影响，但请在沟通时告知宠物种类与习性。我们会在需求单中注明，优先安排不排斥宠物的服务人员，清洁时选用对宠物相对友好的方式处理地面与宠物活动区，并注意门窗开关的安全。
服务范围覆盖洛阳哪些区域？
我们立足洛阳本地运营，市区及周边均可安排。距离较远的区域在排期灵活度上可能受影响，邮件中注明所在区域，我们会如实告知可行方案，不做先答应后变卦的事。